サポートチケット
アカウント、注文、通信量、サブスクリプションのインポート、接続先の不具合に関するお問い合わせに適しています。パネルにログインし、チケットからお問い合わせください。既存のチケットへの追加情報は、同じチケットにご返信ください。
返信はパネルのチケットでご確認ください。対応時間は問題の複雑さ、対応待ちの件数、追加情報の要否によって異なります。固定の返信時間はお約束していません。
チケットを送信お問い合わせ・サポート窓口
接続トラブル、サブスクリプションの管理、決済状況の確認、返金のご相談は、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況の説明や追加情報は同じチケットにまとめると、継続して確認できます。
お問い合わせ窓口
メール
このページでは公開メールアドレスを案内していません。チケットをご利用ください。メールは通常、詳しい説明や添付ファイルのやり取りに適していますが、正式な連絡先が確認できない場合は、検索結果や転送メッセージに記載されたアドレスへアカウント情報を送らないでください。
このページで確認できるメールの返信予定はありません。お問い合わせの進捗はパネルのチケットでご確認ください。
Telegram
このページでは公開Telegramアカウントやグループへのリンクを案内していません。チケットをご利用ください。チャット窓口は簡単なお問い合わせに適しています。注文の確認、アカウント情報、返金に関するご相談はチケットでお知らせください。
このページで確認できるTelegramの返信予定はありません。第三者アカウントのオンライン状況を対応の進捗として判断しないでください。
お問い合わせ前の準備
接続・サブスクリプションの問題
利用中のプラットフォーム、クライアントに表示されたエラー、選択した地域と、問題がサブスクリプションのインポート時、接続時、ウェブサイトへのアクセス時のどの段階で発生したかをお知らせください。他のウェブサイトにアクセスできるか、接続先を変更すると状況が変わるかもご記載ください。スクリーンショットを添付する場合は、エラーメッセージを残し、アカウント情報やサブスクリプションの認証情報を隠してください。
VPNCDはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。操作方法は使い方ガイドをご覧ください。
決済・プランに関する問題
注文番号、選択したプラン、決済方法、パネルに表示されている注文状況をお知らせください。VPNCDはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済結果と注文状況が一致しない場合は、実際に起きていることを説明し、個人情報を隠した決済記録を添付してください。確認のために決済を繰り返さないでください。
月間通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間の途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。追加通信量は使い切るまで有効で、期限はありません。プランの詳細はプラン一覧でご確認ください。
返金のご相談
VPNCDは理由を問わず14日間の返金に対応しています。対象の注文と返金のご希望をチケットからお知らせください。適用条件と申請方法は返金ポリシーをご確認ください。返金のご相談に、事前の速度測定スクリーンショットや詳細なトラブル分析は必要ありません。
返信とその後の対応
送信後はユーザーパネルでチケットの履歴をご確認ください。追加情報が必要な場合は、元の問い合わせに返信してください。テスト後の結果も同じチケットに追記し、実施した操作と状況の変化を具体的に記載すると、やり取りの経緯を保ったまま確認できます。
返信をお待ちの間はヘルプセンターもご覧いただけます。アカウント情報が写ったスクリーンショットは公開しないでください。問題が解消した場合はチケットでお知らせください。まだ不具合がある場合は、「使えない」とだけ書くより、エラーメッセージをそのまま記載すると原因を特定しやすくなります。
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